Обзор
Tassta — профессиональное решение Push-to-Talk (PTT), разработанное для отраслей, где требуется мгновенная коммуникация, включая службы безопасности, логистику и корпоративные операции. В качестве ведущего продуктового дизайнера моя задача заключалась в улучшении удобства использования, доступности и визуальной согласованности мобильных и десктопных приложений Tassta, чтобы соответствовать требованиям пользователей, для которых критически важна связь.
Роль
Ведущий Продуктовый Дизайнер, Арт-Директор
Обязанности
Руководство Командой, Дизайн Интерфейсов, Исследование UX, Создание Брендовой Идентичности
Задачи проекта
Проект столкнулся с такими вызовами, как сложные пользовательские процессы, устаревший и несогласованный интерфейс, а также необходимость обеспечения доступа в реальном времени в стрессовых условиях. Для их решения я переработал и разработал единый дизайн-систему и оптимизировал интерфейс для быстрой работы и улучшенной видимости. Тесно сотрудничая с разработчиками и заинтересованными сторонами, я обеспечил бесшовный, ориентированный на пользователя опыт, несмотря на технические ограничения.
Подход
Провёл глубокое исследование и анализ потребностей пользователей с упором на общественную безопасность, логистику и чрезвычайные ситуации, спроектировал end-to-end пользовательские сценарии и определил четкую информационную архитектуру для процессов связи, отслеживания местоположения, оповещений и обмена данными; разработал low-fidelity вайрфреймы и прототипы для проверки структуры и потоков до визуального дизайна; создал модульную дизайн-систему, охватывающую типографику, цвет, иконографику, макеты и переиспользуемые компоненты для обеспечения согласованности в сложном функционале; разработал высококачественные UI и интерактивные прототипы, доработанные с помощью тестирования удобства использования в реалистичных сценариях.
Цели проекта
- Создать дизайн-систему и определить брендовые гайдлайны, включая цветовую палитру, типографику и переиспользуемые компоненты.
- Разработать платформу для использования голосовых и видеозвонков и обмена сообщениями.
- Разработать платформу для отслеживания местоположения и назначения задач членам команды.
- Разработать платформу с поддержкой оповещений для одиноких работников и экстренных вызовов.
Пользовательский путь
После определения персон мы создали User Journey, чтобы обозначить ключевые сценарии, с которыми могут столкнуться пользователи. Мы начали с этапа активации, где пользователи понимают, как технологические компании контролируют данные и как наше приложение предлагает решение, и перешли к этапу удержания, где пользователи знакомы с продуктом и выбирают делиться им в своей сети.
Поток пользователя
Я оптимизировал пользовательский поток Tassta, сократив лишние шаги и улучшив доступ к критически важным функциям, таким как Push-to-Talk и экстренные оповещения. Оптимизированный поток приоритетизирует скорость, ясность и эффективность, обеспечивая возможность быстрого реагирования в стрессовых ситуациях.
Low-fidelity прототип
После утверждения карты пользовательского пути с командой я начал создавать low-fidelity вайрфреймы, чтобы предложить различные решения для каждой точки взаимодействия приложения. Это помогло устранить неудачные идеи и оставить только лучшие решения для следующих этапов.
Дизайн-система
Дизайн-система включает ключевую информацию о цветовой палитре, включая hex-коды и прозрачности, а также детали типографики, такие как шрифты, начертания и размеры. Кроме того, я разработал серию компонентов в Figma с соответствующими вариантами, которые могут последовательно использоваться на протяжении всего процесса проектирования.
Объединение всех элементов
На этом этапе остаётся объединить все элементы — функции, определённые в первоначальных макетах, расположение приложения, полученное из карты сайта, и UI-элементы согласно дизайн-системе.
Push to Talk
Контакты
Голосовые вызовы
Видеозвонки
История
Менеджер задач
Экстренные вызовы
Локализация на карте
Итоговые мысли
После выпуска приватной бета-версии и наблюдения за изменениями, первоначальные исследования и тесты удобства использования предоставили прочную основу для масштабирования приложения. Я считаю, что дизайн может значительно способствовать общественной защите, ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций и безопасности. Приложения для критически важных коммуникаций предлагают безопасные и надежные сервисы. Этот проект позволил нам разработать ориентированное на пользователя приложение и протестировать его с реальными пользователями, показав, что фокус на интуитивно понятных, привлекательных и простых в использовании продуктах предоставляет отличные возможности для приложений MCX.